诉讼服务中心是法院的第一道窗口，为更好满足人民群众日益增长的多元司法需求，近日，湖南省高级人民法院向全省法院发出《关于进一步推进诉讼服务中心建设的通知》（以下简称《通知》），从6个方面进一步推进全省法院诉讼服务中心现代化建设，切实将“我为群众办实事”实践活动要求落到实处。

《通知》要求全省法院立案信访窗口均应采取开放式办公，尚未采用开放式办公的人民法院应在30日内拆除玻璃、隔板、隔栏等设施。《通知》要求推进诉讼服务场所无障碍场所建设，全省法院要在今年底完成诉讼服务场所无障碍改造。《通知》还对“指尖诉讼”、“掌上办案”提出了要求。

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关于进一步推进诉讼服务中心建设的通知

为进一步推进全省法院诉讼服务中心现代化建设，贯彻“以人民为中心”发展思想，践行“司法为民、公正司法”主线，落实“我为群众办实事”实践活动要求，提升新时代全省法院诉讼服务工作水平，更好满足人民群众日益增长的多元司法需求，根据最高人民法院关于诉讼服务中心建设的相关部署，结合全省法院实际，现就进一步推进全省各级人民法院诉讼服务中心建设，通知如下：

一、全省各级人民法院立案、诉讼服务和涉诉信访窗口或柜台均应采取开放式办公。全省各级人民法院诉讼服务中心要坚持“面向群众、面向基层、面向实际”的原则，便利当事人行使诉讼权利，保障人民群众知情权、监督权。全省各级人民法院诉讼服务场所，包括立案、诉讼服务、信访接待等窗口或柜台均需采用开放办公方式。尚未采用开放式办公的人民法院需在本通知下发后三十日内，完成本院诉讼服务场所开放式办公改造，拆除窗口或柜台上的玻璃、隔板、隔栏等设施，为人民群众提供开放、便利、快捷、人性化的诉讼服务。

二、加快推进无障碍场所建设。全省各级人民法院要积极倡导“消除障碍、融合共享”的理念，进一步保障残疾人、老年人等特殊群体平等参与诉讼活动。诉讼服务场所没有无障碍通道的人民法院要在今年底完成诉讼服务场所无障碍改造，坚持因地制宜、可达性、便利性的原则，设置无障碍通道、低位服务设施、无障碍电梯、无障碍卫生间等设施。

三、深化司法便民利民举措。全省各级人民法院诉讼服务中心要以群众需求为导向，坚持服务群众。各级法院应当在诉讼服务中心明显位置公布工作流程、管理制度等信息；合理配置休息座椅、饮水器具、报刊杂志、笔墨纸张、复印、网络等设施；摆放诉讼指南、来访须知、风险告知书等诉讼指引材料；为有需求群众提供老花镜、急救药品、手机充电等服务；有条件的还可以提供与诉讼有关的其他服务。

四、推广智慧诉讼和在线诉讼服务应用。全省各级人民法院要充分依托信息化建设成果，加大诉讼服务中心智能设备的推广和应用力度，在诉讼服务中心安排熟悉设备操作的工作人员引导诉讼群众充分使用自助设备办理自助立案、查询等诉讼事务。要积极推广在线诉讼，各级法院诉讼服务中心应当在大厅显著位置张贴“移动微法院”“人民法院律师服务平台”等应用程序二维码。要及时对网上立案、跨域跨境立案、在线保全等线上诉讼事项进行审核，确保在线诉讼响应迅速，让人民群众切实感受到高效便利的诉讼服务。要深入推进涉诉信访工作，积极开展网上信访、视频接访工作，进一步推进信访案件录入和材料扫描上传工作，按照“有访必录、有信必录、有录必全”的工作要求，将来信来访信息准确、全面录入人民法院涉诉信访信息管理系统，确保来信来访案件全部录入、材料全部上传。

五、加强安全保障。全省各级人民法院要按照“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、品德高尚”的要求，为诉讼服务中心配齐配强安全保障队伍，切实做好安全保卫和疫情防控工作，坚决保障人民群众生命和健康安全，特别是立案、信访窗口或柜台实现开放式办公后，要确保良好办公秩序和安全工作环境。要绷紧疫情常态化防控这根弦，全省各级人民法院诉讼服务场所入口处设置的安全检查区，既要对来访人员及物品进行安全检查，也要落实防疫要求进行健康核查，要配齐手持安检仪、液体检测仪、通道式X光物检仪等安检设备和体温测量仪等防疫设备。

六、强化工作落实。全省各级人民法院要高度重视诉讼服务中心现代化建设，进一步提升诉讼服务工作质量和水平。全省各级人民法院应当按照最高人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的工作要求，结合当地工作实际，根据本通知要求狠抓落实，特别是通知明确了任务期限的，各中级人民法院要加强监督指导，确保全省法院诉讼服务中心如期完成相关改造和建设工作。请各中级人民法院收到本通知后迅速转发至辖区各基层人民法院。

特此通知。

湖南省高级人民法院

2021年8月5日