走进廊坊市中级人民法院（以下简称“廊坊中院”）东门，红底的“诉讼服务中心”六个大字映入眼帘，现代化气息的大厅内，便民台、便民椅、便民窗口及便民设施处处可见，服务台前现代化的网络办公设备一应俱全……今天上午，廊坊中院现代化诉讼服务中心全面投入使用。据了解，这是目前全省法院面积最大、功能最全的诉讼服务中心。

图为廊坊市中级人民法院现代化诉讼服务中心。通讯员刘睿摄

据介绍，廊坊中院现代化诉讼服务中心面积约1500平方米，如果加上毗邻一体的800平方米信访大厅，总面积达2300平方米。包括导诉区、等候区、窗口区，多元解纷区、集中送达区、12368智能诉讼服务区六个区域。

进入大厅的第一个区为导诉区，设有导诉台，配有两名导诉员，他们负责根据来访群众的目的要求，将其引导分流到相关区域。

等候区配有等候座椅、叫号机、图书角及书写桌椅，墙上配有诉讼服务流程图、多元解纷流程图，以供等候群众了解学习相关法律知识。该区域还设置了自助立案、查询打印一体机，配有自助查询系统、诉讼风险评估、执行风险评估智能诉状生成等自助终端。此外，还配有网上立案、跨域立案电脑及相关设备。

窗口区有民事、刑事、行政、再审的立案登记窗口，材料接转等诉讼服务窗口，保全、鉴定、送达、收退费、查询咨询、绿色通道等15个窗口，为当事人提供 “一站式”、全方位服务。

多元解纷区设有律师调解室、志愿者调解室、行业调解室、行政争议化解中心和音视频调解室。并引进妇联、交警、劳动、工商、银行等部门驻点服务，设立积极构建多方参与、有机衔接、优势互补、合力共济的多元诉讼服务体系。另外，还设有母婴室、心理咨询室、更衣室、电子卷宗阅览室，极大地方便人民群众的各种需求。

集中送达区将完成文书制作生成、卷宗材料扫描、卷宗整理、案件排期及所有法律文书的打印、封装、送达、信息上传等服务。

12368智能诉讼服务区升级12368语音知识库，提供电话自助服务。通过12368智能诉讼服务平台，实现厅、网、线、微思维一体化、集约化、智能化的诉讼咨询服务体系。

图为廊坊市中级人民法院现代化诉讼服务中心。通讯员刘睿摄

廊坊中院高度重视一站式多元解纷和诉讼服务体系建设。在规划、建设新的审判大楼时，便把诉讼服务中心建设放在一个极为重要的位置。院领导、相关部门负责人更是直接参与、亲自过问、亲临现场、亲自督导服务中心的选址、规划、设计、建设与装饰等各项工作，并把提供功能齐全、设施完备、现代智能的诉讼服务摆到重要位置。自廊坊中院今年5月18日搬入新办公楼以来，诉讼服务中心便开始逐步运行，目前已接待办理业务2000余人次，极大地满足了人民群众的各项需求。

此次廊坊中院一站式多元解纷和诉讼服务体系的全面建成，实现了从场所扩张、功能拓展、事务集中、人员集聚向平台集成、一网通办、融合共享、资源优化转变，从依靠制度机制改进人员作风、增强司法能力向依托信息化、数字化提升服务和管理效能转变，从审判辅助性、事务性、服务性工作为主向参与社会治理、实质解决纠纷、加快实现正义转变，从诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线渠道并行向“厅、网、线、巡”相互融合、连为一体转变，以及从夯基垒台、全面铺开向精耕细作、实效为先转变。

诉讼服务是司法文明的体现，是展示中国特色社会主义制度优越性的窗口。为了让老百姓打官司“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”，廊坊法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平法治思想，坚持以人民为中心，在深刻分析新时代矛盾纠纷成因特点和当前人民法院面临的形势任务，准确把握司法规律，全面总结党的十八大以来诉讼服务中心建设经验和司法体制改革成果基础上，立足当前、着眼长远，深入一站式多元解纷和诉讼服务体系建设这一重大改革部署，突出了一站、集约、集成、在线、融合五个关键。廊坊中院诉讼服务中心的落成并全面投入使用，标志着廊坊法院在新一届班子的带领下，法院一站式诉讼服务建设发展到一个新阶段，也标志着廊坊法院为民服务、为群众办实事开始了一个新起点，跃上了一个新水平，开启了新阶段。