为深入贯彻以人民为中心的发展理念，深化检察队伍教育整顿活动成果，高新区检察院面向群众，立足职能，认真开展“检察为民服务新体验，打造百姓身边检察院”系列实践活动。根据本院实际，特制定改进12309检察服务中心便民服务措施的规定，提升我院12309检察服务中心为民服务水平。

一、提升服务意识，提高接访水平

12309检察服务中心作为检察机关的窗口，代表着检察机关的形象，在日常接待来访群众中，要践行“以人民为中心”理念,实实在在的开展“我为群众办实事”活动。热情接访,积极服务,化解矛盾,解决问题。

1.案件管理部在工作时间内,必须派人在岗,热情服务。做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情接待、一声问候道别。认真做好防疫工作,对没有口罩的来访群众提供免费口罩。认真听取来访群众诉求,文明接访, 努力实现“一趟不用跑，最多跑一次”。

2.提升服务水平。按照接访规定,及时、准确回应群众诉求,热情提供法律咨询和服务。对属于检察机关管辖的事项,及时受理、分流。对不属于检察机关管辖的事项,耐心做好解释和建议, 禁止一推了之。

3.建立与律师联合接访制度。按照保定市院与保定市律协合作制度，在高新区司法分局的配合下，建立值班律师联合接访、律师为群众提供法律援助等机制。

二、提升12309网上平台回复水平

安排正式干警每天登录网上12309后台，对群众在网上的法律咨询、建议等及时依照法律政策回应，对群众咨询其他业务部门的相关事项，由业务部门派人配合案件管理部进行回复，确保回复质量。

三、规范12309服务热线电话接听。

要确定专人接听,防止无人接听情况。接听人员要加强业务政策学习,认真接听,妥善回应。对于能够当场解答的诉求,即时解答。对诉求不明或疑难复杂问题,建议来电群众带齐资料到12309检察服务中心现场咨询。

四、提高服务效率,确保服务质量

1.要确保群众来信件件有回复。严格按照高检院规定,对于群众来信,做到7日内程序性回复、3个月内办理结果或过程回复,确保回复、答复达到100%，对于未能及时回复的,要建立通报批评制度,并在业绩考评中予以扣分。

2.强化首办责任制和初信初访审查分流机制。对属于检察机关管辖的,及时受理、快速移送、依法办理,力争案结事了。对非检察机关管辖的信访案件及时移送或告知信访群众向有管辖权的部门反映,及时化解矛盾。

3.加大司法救助力度。对符合救助条件的困难群众,应救尽救,及时救助,让人民群众切实感受到司法的人文关怀。

4.做好以案释法工作。案件管理部和各业务部门对所办理的信访等案件,要严格按照规定,做好释法说理工作，确保案结事了人和。