增设自动贩卖机，更换柔和的靠背坐垫，提供就近的复印服务……自党史学习教育开展以来，无锡市梁溪法院强化责任担当，切实推动干警从党史中汲取智慧和力量，将学习成果落在实处，以群众需求为导向，以服务升级为抓手，从细节着手，在诉讼服务中心采取了一系列畅通民意，提升服务的新举措。

打造“诉讼模板”

引导当事人立案“一趟搞定”

“这个诉讼模板真方便，不同案由需要提交哪些材料，诉状要如何书写，都写得明明白白。”近日，因道路交通事故来法院起诉的90后小张，对梁溪法院制作的诉讼模板连连夸赞。

梁溪法院诉讼服务中心打造“有温度”的服务。

小张称，自己是第一次来法院打官司，什么都不懂，诉讼模板上列表式的诉讼材料指引让他一下子就看明白了。梁溪法院立案庭法官在日常接待中发现，不少当事人在书写诉状和其它法律文书时存在格式不规范、表述不准确等现象，且因材料准备不全要来回跑法院。

针对这一情况，立案庭法官经过认真梳理，针对常见案由需要提供的诉讼材料和起诉状进行整理，并将文书样式放置在诉讼服务中心，用透明板将文书模板架立起来，供当事人借鉴。此举既便民、又高效，让当事人立案“一趟搞定”。

细节展现“温度”

贴心作为提升群众满意度

“本来是金属材质的座椅，现在加上了坐垫靠垫，坐起来更舒适。”多次来法院立案的李律师关注到了这一细节，他告诉立案法官，举措虽小，暖身更暖心。

导诉中心，提供周到引导服务。

为进一步提升诉讼服务中心温度，梁溪法院在进门处增加了诉讼服务指引图，方便群众更快捷地找到对应窗口。为强化诉讼引导服务，把导诉服务台从安检处分离出来，单独设立，更好地引导、分流来访群众，同时为等候着的群众提供免费茶水、糖果和点心，减少等候焦虑。

除了免费提供茶水外，为满足个性化需求，新增加了一台自动贩卖机。针对群众立案时存在的复印打印需求，引入自助复印打印机，省却当事人找地方复印打印的奔波之苦。此外，诉讼服务中心还通过公示文明服务规范并开展专门培训，进一步规范窗口工作人员的言行举止。

“诉讼模板”，手把手教群众如何参与诉讼。

梁溪法院相关人士称，诉讼服务中心是群众接触法院的第一站，也是群众了解法院、表达诉求的窗口。下一步，法院将继续积极回应人民群众对司法工作的新要求、新期待，努力为群众提供更加便民利民的诉讼服务，让当事人和来访群众切实感受到真情和温暖。