在智慧法院建设的整体版图中，诉讼服务中心是面向人民群众的“第一窗口”，其服务体验直接影响着人民群众对司法公正的直观感受。长期以来，诉讼服务受限于工作时间——上班族请假难、外地当事人跑腿多、材料不全来回折腾，这些看似琐碎的痛点，实则是制约司法获得感提升的关键瓶颈。

2026年，亚讯威视智慧诉讼服务系统方案，以“24小时自助立案终端”和“智能导诉台”两大核心设备为抓手，构建起“线下自助办、线上指尖办、人工精准导”的立体化诉讼服务体系。然而，设备采购只是第一步——如何科学布设、如何合理动线、如何确保安全和运维，才是决定这套系统能否真正发挥价值的关键。

本文将从功能定位、布设策略、动线规划和实施要点四个维度，为法院诉讼服务中心的智能化升级提供一份务实的布设指南。

一、两台设备的功能画像

24小时自助立案终端

这是一台集成了高拍仪、身份证读卡器、文书打印机、电子签名板、人脸摄像头、触摸屏等模块的一体化智能终端（占地面积约1-1.5平方米，类似银行ATM机的外形和尺寸），核心功能包括：身份认证与人脸识别登录、立案信息自助录入（含OCR识别起诉状自动提取要素）、诉讼材料自助扫描上传、诉讼费自助计算与缴纳（支持扫码支付）、案件进展自助查询、法律文书自助打印与送达回证签署。

关键能力：全程无人值守、7×24小时运行、支持语音和文字引导、操作过程全程录像存证。

智能导诉台

这是一台部署于诉讼服务大厅的交互式服务终端（通常为立式触摸一体机，屏幕尺寸在55-65英寸之间），定位于诉讼服务大厅内的“智能引导员”，主要功能包括：诉讼流程智能问答（基于法律知识图谱，回答“怎么立案”“需要什么材料”“多久能审完”等常见问题）、案件信息自助查询（输入案号或身份证号，查询案件进度、承办人、开庭时间等）、文书模板智能生成与预览（根据案件类型生成起诉状、申请书等模板，供当事人现场填写修改）、智能风险评估（对常见纠纷类型提供诉讼风险评估参考）、诉讼服务资源导引（指引当事人前往对应的人工窗口、调解室、自助终端或法庭位置）。

关键能力：触摸交互、语音识别双向对话、多语言支持（含手语视频指引）、与诉讼服务网和微法院的数据互通。

二、布设策略：因地制宜、动线优先

空间布局原则

亚讯威视基于对全国数十家法院诉讼服务中心的实地调研，总结出“核心三区”布设模型，以满足不同当事人的动线习惯和服务需求。

24小时自助服务区——布设在诉讼服务中心的临街外侧或独立出入口处，与主大厅之间有物理隔断或门禁区隔，确保非工作时间可独立开放。该区域面积为10-20平方米即可，需配置2-4台自助终端（视法院案件量而定），并配备24小时监控摄像头、门禁系统（凭身份证或人脸识别进入）、应急报警按钮和恒温恒湿环境控制（避免终端设备因温度过高或潮湿出现故障）。该区域的核心价值在于“独立运行”——即使整栋法院大楼夜间关闭，当事人仍可凭身份证刷门禁进入使用，实现真正的全天候服务。

智能导诉区——布设在诉讼服务大厅主入口的显眼位置，正对大门，成为当事人进入大厅后“第一眼看到”的服务设备。建议以“1台大屏主设备+2台辅助查询屏”的组合方式呈现，主设备用于智能问答和流程指引，辅助屏用于案件查询和文书预览，形成“一站式导引矩阵”。该区域不需要独立封闭，但应确保足够的操作空间，避免排队人员拥堵主通道。导诉台周边设置明确的标识引导牌（“智能导诉台→请先问我”），培养当事人的使用习惯。

人工服务区与自助终端区的协同布局——在大厅内部靠近人工窗口的区域，补充布设3-5台自助服务终端，用于已取号的当事人在等待叫号期间自助完成材料补充、信息查询、文书打印等操作，减轻窗口人员的事务性工作压力。自助终端与导诉台之间的直线距离不宜超过10米，便于导诉台指引的当事人“转身就到”自助区完成办理。整体布局形成“导诉台统一入口指引→自助区快速处理→窗口人工兜底”的三级分流格局，实现诉讼服务效率的整体跃升。

数量配置参考标准

亚讯威视根据法院层级和年均案件量，提供以下配置建议：

• 基层法院（年均案件5000件以下）：24小时自助终端2台（含1台主用+1台备用/高峰期分流），智能导诉台1台，大厅自助终端2台。

• 基层法院（年均案件5000-15000件）：24小时自助终端3-4台，智能导诉台1-2台（根据大厅面积和入口数量），大厅自助终端3-5台。

• 中级法院或大型基层法院（年均案件15000件以上）：24小时自助终端5-8台（建议独立自助区与大厅内部分散部署），智能导诉台2-3台（主入口+各楼层分流），大厅自助终端6-10台。

三、动线设计：让群众“不走回头路”

好的布设不仅是设备的物理摆放，更是对当事人行为路径的科学规划。亚讯威视总结了一套成熟的动线设计方法。

首次到访当事人的标准动线应为：进入诉讼服务大厅→首先看到智能导诉台，通过问答明确“我要办什么事、需要什么材料、去哪里办”→根据导诉台指引，携带材料前往24小时自助区或大厅自助终端完成立案/查询/打印→如有复杂问题需要人工帮助，根据导诉台提示取号前往对应的专业窗口→办结后通过导诉台确认下一步流程（缴费、等待调解、等待开庭等）。整个动线中，导诉台是起点和导航中枢，自助终端是主要办事节点，人工窗口是复杂问题的兜底保障，三者之间不应存在折返路线。

对于多次到访的当事人（如已立案需查询进度、补充材料等） ，动线可以更加简化：直接进入24小时自助区或大厅自助终端，通过身份证或案号查询案件状态、补充上传材料、打印文书，无需经过导诉台。这一动线策略要求自助终端在大厅和24小时区均有分布，且两种动线之间互不干扰。

动线设计还需要特别注意高峰期的排队分流。每月1-5日和15-20日是法院的立案高峰期，自助终端使用率可能达到平日的3-5倍。此时导诉台应自动切换为“排队引导模式”——在屏幕上显示各终端的实时空闲状态和预计等待时间，引导当事人前往空闲终端办理，并通过终端间的队列信息共享实现负载均衡，避免部分终端前排长队而其他终端闲置的情况。

四、实施要点与常见问题

网络与数据安全

24小时自助终端部署在临街开放区域，需要通过专线或VPN加密通道接入法院内网，并配置独立的防火墙策略，仅允许终端与诉讼服务系统之间的必要通信（终端与核心业务系统之间部署双向网闸，实现数据的安全交换和操作行为的完整审计）。终端本体应通过国家信息安全等级保护三级认证，支持硬件加密模块存储密钥，任何涉及立案信息提交、文书生成等关键操作均需通过人脸识别二次确认，防止“身份证丢失后被他人冒用立案”。24小时区的独立门禁系统同样需要与法院安保系统联动，夜间使用自动触发监控录像和异常行为分析。

运维与应急保障

24小时终端的运维策略与工作时间设备有显著区别。系统应支持远程状态监控（在线/离线/耗材余量/故障代码）、远程重启和远程日志调取，减少夜间故障需要现场处理的频率。每台终端需内置UPS不间断电源，确保市电中断后仍可完成当前操作并安全关机。耗材管理方面，24小时终端的打印机纸盒和墨盒容量应支持不少于500页连续打印，余量低于10%时系统自动向运维人员发送补货提醒，避免夜间当事人因设备缺纸白跑一趟。建议每周进行1次现场巡检，重点检查读卡器、打印机、扫描头等易损部件的运行状态。

使用推广

设备建好了，还需让群众“会用、愿用”。亚讯威视提供“试用期驻场引导”服务——在系统上线后的前2-4周内，安排专业引导员在自助区和导诉台旁指导当事人使用，同时制作简明易懂的操作视频（时长控制在1-2分钟内），在导诉台屏幕上循环播放。对于初次使用的老年人或不太熟悉智能设备的群体，导诉台支持一键呼叫人工帮助，系统自动将求助信息推送至最近的工作人员终端，确保诉讼服务的温度不打折。

结语：让诉讼服务“不打烊、不掉线”

24小时自助立案终端和智能导诉台的科学布设，是诉讼服务中心从“人力密集型”走向“智慧精准型”的关键一步。但需要清醒认识到的是，设备的布设不是简单的“摆几台机器”——它需要基于对当事人行为习惯的深刻理解、对空间动线的精细规划、对安全保障的周密设计和对运维保障的持续投入。亚讯威视以专业的咨询设计能力和丰富的项目实施经验，致力于让每一台终端都被“用起来、用好来”，让诉讼服务真正实现“群众少跑腿、数据多跑路、体验更舒心”的升级目标。