今天，观澜君要为大家介绍的是远程视频调解，这个新名词你听说过吗？

近日，通州区司法局成立了人民调解指导中心，摸索出了一套切实有效的远程视频系统，通过网络视频的方式，一手抓镇（街）调解员的业务指导培训，一手抓人民矛盾的快速统筹调解。打破传统调解工作的距离限制，真正提高化解纠纷效率。

远程调解现场

远程调解，打通服务群众“最后一公里”

近日，两名因邻里纠纷争执不下的老人来到于家务司法所，两人情绪十分激动，调解工作一度僵持不下。此时，为安抚老人情绪，调解员当机立断，决定连线通州区人民调解指导中心，求助心理咨询专家进行线上辅助调解。

区人民调解指导中心利用远程视频调解系统，针对老年人群体，为需要提供心理辅导、智力支持的纠纷当事人，邀请调解专家、心理咨询专家等专业力量开展“人民调解+心理咨询”的便捷、有效、热情的调解服务。

就这样，两位当事人在区人民调解指导中心和于家务司法所的调解专家、心理咨询专家的共同帮助下，快速化解了这起纠纷。

观澜君了解到，人民调解指导中心作为通州区公共法律服务中心的内设工作平台，为了打通服务群众的“最后一公里”，特别开设了远程视频系统，其最主要的功能便是远程调解。这一举措打破传统调解工作的距离限制，极大减少当事人的诉累，使得纠纷得以快速、妥善化解。

远程培训，打造高效专职调解队伍

远程视频系统还有一个重要功能——对内培训。

为进一步提高专职人民调解员的调解技巧，维护地区社会稳定，通州区司法局定期对镇（街）人民调解专员进行业务培训。传统的培训模式要将各镇（街）的调解员集中到区司法局。

有了远程视频系统后，区司法局便可利用它联通各镇（街）公共法律服务站，形成一个主会场，多个分会场的业务培训模式，再由区司法局的专职调解员及部分骨干调解员为各镇（街）的人民调解员开展培训。

如此不仅节约工作人员的时间成本，使业务培训常态化，而且工作效率与培训效果提升明显。

区公共法律服务中心的丰富资源得以充分调动利用，从而切实提高全区专职人民调解员的调解能力，使其熟悉和掌握人民调解基本程序和方法。

做到规范制作人民调解协议书，普遍掌握调解民间纠纷常用法律、政策知识、心理疏导等，能够正确运用法律知识稳妥化解疑难复杂民间纠纷，提高纠纷化解效率，努力造就一支政治素质高、业务能力强的专职人民调解队伍。