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近年来，仙游县书峰乡坚持完善矛盾纠纷源头预防化解工作机制，全面提升各村人民调解组织和调解员队伍化解矛盾纠纷能力，在调处化解民间矛盾纠纷工作上，做到用心、用情、依法化解，取得了良好的效果。

用心预防 警示在前

“村里没有矛盾纠纷!”“我们村里也没有出现新的矛盾纠纷。”“我们村里有一起新的矛盾纠纷……”近日，在书峰乡调委会召开的全面矛盾纠纷排查调处例会上，各村负责人汇报上月村里的情况。据悉，此类调处例会每月召开一次，村居、信访、公安、林业、国土、妇联等单位工作人员均有参加。

立足于抓早、抓小、抓苗头，书峰乡充分利用各村调解员及网格员扎根基层熟悉情况的优势，建立纠纷信息报告制度，切实把矛盾纠纷解决在基层，化解在内部和萌芽状态，防止小矛盾酿成大事端。

情理交融 以情促解

“调解首先要对当事人的遭遇表示同情，进行人性化的安慰，消除敌对情绪。”谈起调解工作，书峰司法所相关负责人觉得关键要用情。

去年，辖区兰石村村民卢某龙长女卢某琴因家庭纠纷发生争吵，卢某龙侄子卢某盛前往劝架。在劝架期间，卢某盛不小心被卢某琴前夫误伤致死。最终施暴者受到了法律制裁，但是死者卢某盛的家属得不到人身损害赔偿，其母林某珠申请村调委会多次调解，都没有达成协议。随后，双方当事人找到书峰司法所申请对民事赔偿部分进行调解。调解员认真听取双方当事人诉求，找到了双方当事人的亲戚朋友参与调解，从关心爱护的角度和疏导说理方式，循循善诱、苦口婆心启发当事人的思想觉悟，最终卢某龙和女儿卢某琴答应一次性赔偿死者母亲林某珠，双方自愿达成协议。这起民事纠纷赔偿部分得到了成功化解。

加强普法 以法促解

在实践工作中经常遇到“难讲理”的事情，如果仅仅依靠法律去强制执行，调解难度将非常大，效果也不好。这就倒逼调解员要在法与情中找到平衡点，在法律的框架内情理结合以调解矛盾。

今年初，书峰乡鲤岭村一对七旬夫妻找到乡调委会，称子女未尽赡养义务，要求调解。二老膝下有两个儿子，5年前二老与长子、次子一起居住，后来二兄弟分家，二老便向儿子提出要他们尽赡养义务，要求两个儿子每月付给600元生活费。但两个儿子谁都不愿意支付这笔钱，仅约定父亲由长子赡养，母亲由次子赡养，二老分开居住。二老别无他法，被迫同意。可是两个儿子与父母共同生活期间并没有履行赡养义务，二老过得很不如意。

调解过程中，老人的次子态度恶劣，对老人和其他人严厉责骂。调解员找来当事人的亲戚参与调解，向当事人讲清楚我国《老年人权益保护法》对赡养义务的有关规定，从而使当事人思维趋于理性。最后，两个儿子对之前的行为感到后悔，并且当场表示愿意每月支付赡养费600元。这起原本矛盾重重的赡养费纠纷，在一片和谐的气氛中得以圆满化解。

“人民调解工作，必须在思想上热爱群众，工作上依靠群众，感情上贴近群众，行动上服务群众，不断创新调解工作理念。”书峰司法所相关负责人如是说。