检察服务中心是检察机关统一的对外窗口，整合来访接待、法律咨询、控告申诉举报接受、远程视频接访、12309举报电话、公益律师服务、公开听证、检务宣传、心理咨询、案件信息查询、行贿犯罪档案查询、案件受理、涉案款物管理、接待律师、律师阅卷等工作，为公众提供“一站式”服务平台，是检察机关打造阳光司法、拓宽便民渠道的“新窗口”，也是检查机关进一步完善检务公开机制、创新检务公开方式的新平台。

12309检察服务中心是在网络平台有相应的群众诉求收集板块和处置，系统具备查看、下载、录入、处理和回复。一般大厅进门一侧标有网络平台的登录方式和步骤，解决来访群众的相关问题。实现加强网络平台群众诉求收集和处置，按照相关规定及时查看、下载、录入、处理、回复。在12309检察服务中心实体大厅醒目位置公布网络平台登录方式和步骤，鼓励引导群众通过网络平台反映诉求、查询案件办理情况。

设有12309检察服务呼叫中心平台，该热线系统平台的建立，向社会公众提供“一站式”综合性服务，群众可以打破时间和空间限制，随时随地通过网站、移动客户端、微信公众号、电话热线等渠道，获得全国检察机关提供的全方位、全覆盖、立体式检察服务。

12309检察服务热线平台坚持“统一规划、统一标准、统一设计、统一实施”原则，采取一级部署三级共同应用模式，依托信息科技，构建全省检察机关畅通、共享的“大数据、大平台、大系统”一体化服务中心，为群众提供一体化、系统化、智能化服务。

方案建设意义：

一、促进各业务部门工作提质增效，让办案、管理更加“智慧”

在司法体制改革的新形势下，案多人少矛盾日益凸显，在办案人员有限的情况下，通过信息化手段提质增效成为各级检察机关共识。通过在12309检察服务中心内部署检察服务中心智能管理平台，在实现全业务办案过程全留痕的同时，也将提升检察官执法办案工作效率，减轻检察官工作负担，为更好的提供法治产品、检察产品提供助力。同时，平台将对12309服务中心内“人、案、物”数据进行统一管理，实现各功能区全业务、全流程管控，打造全业务智能化管理。

二、为办案、服务大数据的利用提供平台，实现大数据与检察工作深度融合

规范的司法办案与服务场所是保障执法透明、服务有力的物质基础。通过部署检察服务中心智能管理平台，一是可为检察长接待、集体接访等不同业务场景提供工作平台及数据支撑；二是可为远程视频接访等智慧检务应用提供统一的应用平台；三是可实现办案过程全留痕，并与智能语音、视频相关联，生成大数据资源；四是通过平台中的四级联动管理及大数据分析技术，可全面、适时分析检察机关办案情况，为全区域案件及服务情况分析提供数据支撑，为领导决策提供全方位、立体化、可视化、实时化的决策支持服务。推进大数据在司法办案的深层次应用，实现大数据与检察工作深度融合。

三、人工智能与物联网技术深度融合，提升12309检察服务中心管理效能

12309检察服务中心的建设突出“智慧化”，拥有语音识别与转写、视频识别与分析、异常发现与分析等人工智能技术，通过人工智能与物联网技术的深度融合，对123 09检察服务中心智能门禁、同录、语音识别等系统进行统一管理，实现12309检察服务中心物与物、物与人、物与网络的连接，提升管理效能。

推进12309检务服务中心建设，即是观测落实党的十九大精神，践行司法为名宗旨的重要举措，又是落实中央司法体制改革任务，构建开放动态透明便民阳光司法机制的重要内容，最大限度的方便人民群众，服务群众。