“到法庭打官司，经常遇到法官下乡办案而立不上案”“诉讼服务大厅经常遇到排队等候的情况，能否想办法解决一下？”曲靖市中级人民法院政法队伍教育整顿征求社会各界建议意见时，不少律师和案件当事人建议法院充分发挥智慧法院建设优势，扎实推进网上便民诉讼。

经调研，曲靖中院与当地建设银行协调，于今年6月在全省法院首家为全市30个派出法庭、9个基层法院和中院诉讼服务中心同步配备了由建行提供的智慧法院自助服务终端，打造了“指尖上”的智能诉讼服务。

当事人：这个机器太方便了

“现在到法庭起诉，还真是方便！法官的面都没有见到，我的案子就解决了！”在上海打工的曲靖市马龙区旧县街道的当事人小吴，利用回老家的机会顺带到旧县法庭撤诉时连声说道。

原来，6月10日这天，小吴的同事向其借了2500块钱，多次催要未果而到旧县法庭立案起诉。不巧的是，这天法庭的工作人员外出办案，只留了一名安保人员值守。这时，只有初中文化的小吴注意到在法庭一楼大厅的角落里有一台智慧法院自助服务终端机，抱着试一试的想法，他根据终端机的诉讼引导功能，按照提示成功完成了立案操作和缴费。

当天晚上，法庭工作人员办案回来后当即在系统里完成了小吴起诉案件的立案审查，并通过电子送达的方式对司法文书进行了送达。

眼看开庭日期将近，承办法官却接到小吴因工作已回上海，受疫情影响，加上来回开支不小等问题，估计无法到庭参加诉讼。征得双方当事人同意，承办通过微信群在开庭前组织双方进行了证据交换、质证。随后在法官的主持下，双方达成和解协议。到法庭的被告还当庭通过手机还了款。小吴两个月回老家后，于是有了上述的一幕。

“当事人根据自助服务终端的流程引导，可以完成自助立案、缴费，操作方便快捷，也缓解了我们的工作压力。”旧县法庭负责立案的小邵介绍，智慧法院自助服务终端的使用受众大多是80年以后的年轻人，他们只要稍微加以引导，甚至他们自主就可以完成整个流程操作，而通过智慧法院自助服务终端立的案件，相关身份信息、诉讼材料已通过智慧法院自助服务终端扫描上传到系统，法院工作人员只需在办案系统里进行立案审查就可以，不需再进行信息人工输入、诉讼材料扫描上传等工作，一定程度上也减少了立案法官信息录入工作量，减轻了窗口接待压力，真正实现了“一键式信息化办理”。

律师：便民诉讼的“ATM机”

“自助服务终端，操作就像ATM机一样简单，还不用排队，这机子对律师而言真是太好了！”使用法院自助服务终端接连办理了3件代理案件的起诉和诉讼费缴纳，来自麒麟区的律师助理小张说，过去排队等候，这几个案子有时一天都办不了立案手续。

随着群众法律意识的不断提高，诉讼已经成为维护合法权益和解决争议的重要手段之一。但是很多当事人并不清楚流程，加之基层法院特别是派出法庭工作人员不足，诉讼服务窗口业务繁忙，很多本来可以快速处理的业务不得不排队等待导致效率难以提升。

诉讼自助服务终端以高科技、信息化、人性化的方式，为当事人提供快速便捷的自助通道，为当事人提供更全面的法律事务服务，更好地满足人民群众的多元化司法需求。同时为法院工作人员分流分压，提升办事效率，真正做到便利为民。

“自助服务终端若能够前移到法院门卫处，就可打破常规8小时工作时间的限制，提供全天候不间断的自助诉讼服务，为当事人、代理人提供更为智慧化、人性化、便捷化的诉讼服务。”小张建议说。

立案法官：加大宣传推广力度

自助立案和缴费，解决了当事人法院银行多次来回跑的问题，能够最大化的便利当事人和律师办理立案缴费等业务。

自助设备独立服务于当事人，避免工作人员与当事人过多接触，在疫情防控中能够实现降低感染风险的目的。

“年轻人和律师使用自助服务终端的频率高一些，不少当事人还是喜欢传统面对面立案方式。”马龙区人民法院诉讼服务工作人员介绍， 虽然自助服务终端安全方便和快捷，然而目前使用情况还是不太理想，需进一步加强诉讼事务“一站式、自助办、随时办”的现代化服务理念，加大对自助服务终端的推介宣传力度，把这项便民利民工程做好做实，切实为广大群众办实事、解难题，不断提升人民群众的获得感和幸福感。