“今年6月份，垦利区调解中心引入两部法律机器人‘小象’，为当事人提供免费法律咨询服务，可以实现语音即时问答、精准法律咨询、法律文书生成、法律法规查询、智能案例库查询等功能，并可免费一键生成法律意见书，当事人可扫码带走。”12月19日，在东营市垦利区人民调解中心，区司法局公共法律服务管理室工作人员刘菲向记者介绍。

垦利区司法局作为全省首批试点单位，率先在东营市完成了智慧调解应用系统的部署。打造快捷实用的公务通、调务通和公众通，推动人民调解由人工手段向智能方式、传统经验分析向现代大数据研判转型。

“输入身份信息，即可登录识别系统。”刘菲一边演示，一边向我们解释智能无人律师事务所快捷服务，通过这个系统，当事人可以咨询生活中经常遇到的法律问题，系统可在30秒内从全国签约的3.8万余名合作律师中匹配最合适的一名律师，为群众提供一对一的远程视频咨询服务。

人民调解工作量大、矛盾预警不及时、化解纠纷效能低是调解工作的“症结”所在。“垦利区作为全省先行试点的单位，在智慧调解上走在了前列。今年10月份，东营市的智慧调解系统也正式上线了。”东营市司法局人民参与和促进法治科肖东旭介绍。

东营市智慧调解系统是按照《全省“智慧民调”应用系统建设方案》要求和省厅安排部署，并结合东营市实际，依靠互联网和智能设备完成对矛盾纠纷的化解工作的系统平台，集微信小程序、微信公众号、手机APP、电脑客户端“四位一体”。截至目前，东营市共设立47个视频远程智慧终端，系统内调解组织网络体系已建立，各项业务数据正在积极录入，实现智慧调解系统纵向到底全覆盖。

说起智慧调解系统的优点，肖东旭这样解释：“智慧调解系统的应用可以推动调解从线下调解、实体调解转变为线上调解、虚拟调解，是实现国家治理体系和治理能力现代化的现实需要，是建设智慧社会的有机构成部分，是创新传统调解的重要方式。相对于传统调解，智慧调解有助于监测社会矛盾纠纷，有助于整合与配置调解资源，有助于规范调解员服务行为，有助于增强解纷过程便捷性。”

通过智慧调解系统，当事人只需要验证身份信息以后，即可登录系统，将自己的问题进行简单描述，点击申请调解，基层司法所便会根据具体案件情况指派律师或者网格员进行初步调解。当事人还可以看到关于不同类型案件的典型案件的调解情况，从而对自己的案件调解进行一个初步了解。

“所有案件的调解情况都要进行系统录入。现在我们只需要点击一下鼠标，就可以看到今年以来各个县区不同类型案件的数据分析情况，根据这些数据分析，可以为我们明年的法律宣传提供有力指导。”肖东旭解释道。

据了解，截至目前，东营市智慧调解系统四级调解组织网络已全部建立，设立了47个远程视频指挥调度终端，系统运行后，收到群众调解申请210起，村（社区）法律顾问通过解答法律咨询转化线下调解案件162起。