2016年，北京法院把诉讼服务中心建设作为民心工程、“一把手”工程，积极稳步推进，因地制宜开展建设，努力为人民群众提供全方位、低成本、一站式的诉讼服务，切实满足人民群众多元司法需求。

建设能够提供综合性服务的诉讼

服务大厅

北京高院出台《北京法院关于诉讼服务大厅标准化建设的指导意见》，将诉讼服务大厅统一设定立案、调解、综合、自助、便民、信访六大服务区域，力求让群众能够在诉讼服务大厅以最快的速度、最简便的方式办妥除庭审之外的一切诉讼事务。

三中院、门头沟区法院、昌平区法院、密云区法院等多家法院以“全部服务体现在窗口，方便诉讼群众办理”为诉讼服务大厅建设理念，按照各个服务区的功能，科学设定服务窗口职能，并制定诉讼引导、案件查询、材料收转、公告办理等标准化服务流程规范，明确各个窗口及服务人员的岗位职责、工作流程和行为规范，确保每一项诉讼事务、每一个服务环节都有据可循，切实做到服务规范化、管理精细化。

各窗口均严格落实首问负责制、服务承诺制，将服务内容、服务标准、服务流程等事项向群众全面公开，提升诉讼服务水准，努力实现来访群众“零投诉”。

由点及面，实现诉讼服务大辐射

密云法院根据所属地处偏远、交通不便等实际情况，打造“148”诉讼服务体系，即1个诉讼服务大厅、4个人民法庭、8个便民服务站，实现诉讼服务在辖区内的“全覆盖”。各人民法庭按照“就地取材、为我所用”的原则，结合法庭需求和当地实际增加了调解室、便民服务室、人民陪审员和律师工作室。同时，在辖区内选择2个地处偏远、交通不便、人员稠密的乡镇建立便民服务站，为群众就近提供法律咨询、材料收转等诉讼服务，打通了诉讼服务的“最后一公里”。

引进和购买社会服务，形成多元服务主体

三中院积极尝试引入社会化服务，率先选聘了11位法院事务性助理，承担诉讼服务大厅咨询、引导等事务性工作，形成诉讼服务团队的有力补充。此外，该院积极探索引入第三方参与诉讼服务，与中国政法大学建立志愿者服务项目，积极拓展北京市律师协会的公益律师参与诉前调解服务，引入专家提供心理咨询等服务，形成以少量的编制内人员为核心，以法院事务性助理为支柱，多方社会主体共同参与的诉讼服务新模式。

个性化建设，让诉讼服务充满温度

昌平区法院在诉讼服务大厅设置了别致的功能服务区“法律书苑”。书苑内设有电视、图书、茶座等。书架上摆放有法律、文化休闲、社会科学等各类图书，当事人在等待办理事务的时候供当事人查阅翻看。墙上有两台大屏幕电视，一台电视随机对该院庭审公开直播，利于当事人熟悉司法程序，感知司法氛围，另一台则播放法制宣传、文化休闲节目，当事人可以随意点播。在这里，群众可以舒缓心情，放缓匆忙的脚步，感受浓厚的法治文化。

“智慧服务”让群众真切感受信息时代的快捷便利

北京知产法院按照“互联网+”思维，积极依托信息化手段，不断提升工作效率。该院为群众提供的案例自助检索系统，包含齐全度较高的知识产权裁判文书和知识产权法律法规，可以选择关键词检索或多种检索条件组合的高级检索，检索维度涵盖案件基本信息、审判机构信息、当事人及代理人信息、裁判结果及相关法律等。有了这套专门的案例自助检索系统，可以帮助当事人快速、精准检索到所需援引的案例，极大的节约当事人及代理人诉讼准备的时间。

“明星法官”为群众面对面、线连线提供服务

厉莉、连春祥作为房山区法院的法官，是北京法院法官队伍中的先进代表人物。房山区法院于2016年正式开通“连法官答疑热线”和“厉莉爱心团队法律志愿服务热线”，群众可以在房山区法院互联网网站首页上点击“连法官答疑热线”和“厉莉爱心团队司法服务热线”，咨询有关案件的进展、案件承办法官、诉讼程序等相关事宜。热线开通以来，连春祥和厉莉两位“明星法官”已经通过热线平台为众多的网友答疑解惑。他们的热情服务、真情付出，得到了人民群众的充分认可。