2018年最高检举行12309检察服务中心揭牌仪式，这标志着12309检察服务中心实体大厅正式启用。12309检察服务中心实体大厅将实现一个窗口对外、一站式服务，构建检察为民服务新体验。

据介绍，12309检察服务中心，整合检察机关所有服务群众功能，是检察机关统一对外的综合服务平台，包括网络平台和实体大厅两部分。12309网络平台开通以来，虽然满足了人民群众的一些新需求，但一些诉求还需要当面解决，特别是一些群众对网络服务模式还不了解、不熟悉、不习惯，仍然习惯于走访、面谈。建立12309实体大厅，就是为了满足有“见面”“见人”需求的群众的实际需要，实现检察服务全覆盖、无死角。

“12309检察服务中心实体大厅是在原有控告申诉接待大厅基础上进行改造建设而成。”最高检控告检察厅厅长许山松表示，该实体大厅的具体功能主要有：受理人民群众控告、申诉和举报，受理案件程序性信息查询、国家赔偿、国家司法救助等事项，接待律师，受理和审核案件，提供法律咨询，收集、反馈人民群众意见建议，开展检务公开和检察宣传等。

许山松表示，下一步将同步推进12309检察服务中心实体大厅和网络平台的建设应用，打造“实体12309、网上12309、掌上12309、热线12309”四位一体的检察服务中心，实现线上线下一体化，将检察服务触角延伸到人民群众需要的每一个角落，形成全方位、全覆盖、立体式的检察服务综合平台。