2018年以来，人民法院积极回应新时代人民群众司法新需求，全力打造一站式多元解纷和诉讼服务体系。包头市九原区法院以诉讼服务、司法辅助、法律援助、诉调对接、小额速裁、心理咨询“六个中心”为一体，多元灵活、高效化解简易民事纠纷，切实减轻当事人诉累，有效维护当事人合法权益。近日，九原区法院立案庭仅用一天时间成功线上调解3件民事简易纠纷。

远程调解，不为纠纷烦恼

“法官您好，实在不好意思，我现在人在新疆，暂时回不去，您帮我想想办法，这件事我也是困扰很久了”培训公司负责人说道。

不久前，李女士与某培训公司因合同履行问题产生纠纷，李女士要求培训公司返还培训费1980元，由于该培训公司的住所地在2000多公里外的新疆霍尔果斯市，为了化解远距离诉讼给双方当事人带来的困难，立案法官在征得李女士和培训公司同意后，决定进行诉前调解，经过立案法官耐心细致地释法明理，最终培训公司同意通过微信返还李女士1980元培训费，案结事了。

培训公司负责人表示，线上调解既提高了办案效率，又有效减轻了我们的诉累，切实将司法为民、利民、便民落到实处，实现了以“让当事人跑腿到让信息跑腿”的根本转变。这种调解方式既突破了空间地理位置的限制，又满足了双方当事人的诉讼需求，快速化解了矛盾纠纷。

电话调解，快速解决纠纷

张某起诉吕某民间借贷纠纷，诉讼标的为1万元，考虑到双方系朋友关系，立案法官征得张某同意后决定诉前调解，当天上午，立案法官3次拨打吕某电话均未接通，下午才与吕某取得联系，立案法官首先从法律的角度对纠纷案件进行了分析，讲解了有关法律规定，其次从现实情况入手，劝导双方要根据实际情况互相理解，况且还是朋友关系，不能因为钱财疏远了友情，经过立案法官的讲解和劝导，吕某同意返还借款。“法官谢谢您，没想到这一万块钱能这么快到手，你们的办案效率真是太快了”拿到还款的张某激动地说。

立案法官岳海龙说：“作为一名长期在审判一线工作的法官，我深知群众利益无小事，每一分都是老百姓的血汗钱，办案中，我们不能因为涉案标的额数目小就不引起重视，要依法保障群众的合法权益，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”。

线上调解，助力营商环境

“对不起，您拨打的电话已暂停服务”电话里传来的声音让某银行负责人很无奈，无法联系到借款人，这该怎么办呢？某银行前来求助立案法官。某银行诉韩某金融借款合同纠纷一案，起诉标的为1038.25元。立案法官接收案件后，第一时间与韩某进行联系，但由于银行提供的电话已停用，无法与韩某取得联系。立案法官在翻阅银行的证据材料时发现，韩某系某事业单位职工，便立即通过单位，与韩某取得联系，立案法官耐心劝导，一方面表示做人要讲诚信，另一方面向韩某详细释明相关法律规定，说明其行为的违法性。经过法官的释法工作，韩某充分认识到自己的行为不当，当即表示同意还款。

拿到案款的银行负责人对九原区法院的远程调解模式大加赞赏，认为该院一站式便民诉讼服务非常好，为人民群众解决诉讼问题开辟了新通道。

近年来，人民法院不断推动现代化信息系统与审判执行工作的深度融合，大力推广网上立案、在线庭审、电话视频调解等线上诉讼服务，让信息多跑路，群众少跑腿。疫情期间，线上调解的优势非常明显，截至目前，仅九原区法院已通过线上诉讼服务的方式成功调解300余起案件，成效显著。

下一步，法院将继续全面推动和规范案件繁简分流，努力实现“简案快审、繁案精审”的目标，在整合审判力量、优化司法资源配置、提高工作质效方面进行积极探索，继续完善简便、快捷、便民的审判管理机制，努力增强人民法院解决纠纷和服务群众的能力水平，为当事人提供线上调解、司法确认、快速分流等解纷服务，切实增强人民群众的获得感。